Cum funcționează

Procesele, explicate

Fiecare etapă prin care trece o sesizare, desenată și scrisă. Puteți opri orice animație și puteți sări la pasul care vă interesează.

Ascultă cu Grai · 9:12

Durata înregistrării: 9 min 12 s

Voce sintetizată de noi, pe calculatoarele noastre. Fișierul vine de pe sesizari.md, nu de la un serviciu străin.

De la ce ați văzut, la un dosar cu răspuns

Drumul complet al unei sesizări: fotografia făcută pe stradă devine un dosar structurat, ajunge la autoritatea competentă și primește un răspuns oficial.

Acoperirea: ce dispare și ce rămâne

Oamenii din cadru sunt acoperiți înainte ca fotografia să fie văzută de cineva din afară. Ce rămâne este fapta și obiectul ei.

Validarea: lista de control a moderatorului

Între depunere și transmitere există o persoană care verifică. Publicarea nu o așteaptă, transmiterea da: fără confirmare, dosarul nu pleacă la autoritate.

Transmiterea: cum ajunge petiția la autoritate

Din dosar se compune o petiție în formatul cerut de instituții, cu probele atașate. Ea pleacă o singură dată și primește un număr de înregistrare.

Termenul de 30 de zile

Codul administrativ dă autorității un termen pentru a răspunde la petiție. Urmărim termenul și consemnăm ce s-a întâmplat la capătul lui.

Semnătura electronică, pas cu pas

Mai multe instituții examinează petiția doar dacă este semnată electronic. Semnătura o aplicați dumneavoastră, pe serviciul statului, iar noi o primim înapoi.

Datele dumneavoastră: public și privat

Există o linie clară între ce se vede pe site și ce rămâne la noi. Ce este privat rămâne privat, iar drepturile asupra datelor sunt butoane, nu formulare pe hârtie.

Harta și căutarea adreselor, la noi acasă

Harta, căutarea adreselor și fotografiile vin de pe serverele noastre. Din pagina pe care o deschideți, browserul nu cere nimic de la altcineva.

Viața unui dosar și cine acționează

Un dosar trece prin stări clare. La fiecare stare acționează cineva anume: dumneavoastră, un moderator sau autoritatea.

Dreptul de a răspunde

Proprietarul vehiculului sau persoana vizată poate vedea dosarul și poate răspunde. Răspunsul intră în același dosar, nu într-un loc separat.

Cum ajunge sesizarea la autoritatea potrivită

Fiecare domeniu de sesizare are o autoritate competentă. Potrivirea vine dintr-un tabel verificat, nu dintr-o presupunere.

Detaliile scrise

Animațiile arată drumul. Textele de mai jos rămân sursa exactă: ce se publică, ce nu pleacă niciodată de la noi și ce puteți cere în orice moment.

Documentezi ce ai văzut
Alegi categoria, faci pozele direct din aplicație sau le încarci, fixezi locul pe hartă ori cauți adresa și descrii neutru situația. Harta și căutarea adresei sunt găzduite de noi, deci coordonatele tale nu ajung la niciun serviciu străin. Datele ascunse în fișierul foto, inclusiv coordonatele camerei, se curăță la încărcare.
Ce primești
O ciornă salvată în contul tău, pe care o poți relua oricând.
Cât ține
Câteva minute. Poți întrerupe și continua mai târziu.
Verificarea automată a dovezilor
Platforma calculează un scor de dovezi: are sesizarea loc precis, moment, poze utile, context și un element de identificare a obiectului, nu al persoanei. Nu e o notă pentru tine, e o listă de ce lipsește. Scorul nu respinge nimic singur: îți spune ce să completezi ca autoritatea să aibă cu ce lucra.
Ce primești
O listă concretă de completări, înainte de a trimite ceva.
Cât ține
Imediat, în timp ce completezi.
Redactarea imaginilor
Înainte de orice publicare, fețele oamenilor din cadru se acoperă automat, iar rezultatul e verificat a doua oară. Dacă verificarea nu e sigură, fotografia nu se publică până nu o vede un moderator. Obiectul sesizat — mașina, gunoiul, construcția — rămâne vizibil, pentru că fără el sesizarea nu spune nimic. Imaginea brută rămâne în zona privată și pleacă doar în dosarul oficial, unde e mijloc de probă.
Ce primești
Certitudinea că versiunea publică nu conține fața nimănui și nici numele tău.
Cât ține
Automat la încărcare. O fotografie nesigură așteaptă un moderator.
Moderare umană
Dacă ai aprobat textul public la ultimul pas, sesizarea apare în registru imediat, fără să aștepte pe cineva. Un moderator o citește după aceea: verifică încadrarea, textul și fotografiile, poate cere completări, poate respinge motivat și poate scoate dosarul din lista publică. Nicio transmitere nu se face fără decizia lui.
Ce primești
Starea sesizării în Sesizările mele, cu motivul deciziei dacă e respinsă.
Cât ține
Depinde de coada de moderare. Nu promitem un termen fix înainte de a-l putea măsura.
Dosarul către autoritate
Sesizarea se transformă într-o petiție: locul, momentul, descrierea neutră, temeiul legal orientativ, fotografiile neredactate ca mijloc de probă și datele tale de contact. Petițiile anonime nu se examinează, art. 76 din Codul administrativ 116/2018, deci dosarul pleacă doar după ce confirmi explicit că ești de acord să fie transmis cu identitatea ta. Fără acordul acesta, sesizarea rămâne pe platformă și nu se trimite nicăieri.
Ce primești
Confirmarea că dosarul a plecat și către ce autoritate, în pagina sesizării.
Cât ține
După aprobarea moderatorului și acordul tău.
Înregistrare și termen legal
Autoritatea înregistrează petiția și îi dă un număr de înregistrare. Din acel moment curge termenul legal de răspuns, în general 30 de zile. Numărul îl notăm în dosarul tău, iar apropierea termenului e urmărită de platformă, ca depășirea să nu treacă neobservată.
Ce primești
Numărul de înregistrare și data de la care curge termenul.
Cât ține
Termenul legal de răspuns este în general de 30 de zile.
Răspunsul oficial și rezultatul
Când vine răspunsul, îl consemnăm așa cum e: sancțiune aplicată, situație remediată fără sancțiune sau respingere, cu motivul. Nu există în Republica Moldova o legătură automată între o sesizare și o amendă, iar noi nu inventăm una: singura dovadă pe care o folosim e răspunsul oficial la petiție.
Ce primești
Rezultatul în pagina sesizării tale, cu documentul primit dacă există.
Cât ține
După ce autoritatea răspunde.

Public și privat

Ce se vede și ce nu

Platforma are două fețe care nu se ating: partea publică, unde nu apare niciun om, și dosarul oficial, care ajunge doar la autoritatea competentă.

Se vede public

Fotografia sesizării, cu fețele acoperite
Categoria, titlul din catalog și descrierea ta — sau o frază neutră, dacă ea conține date personale
Locul faptei, nu adresa nimănui
Vechimea sesizării și starea ei
Cifre agregate pe pagina de transparență

Nu se vede niciodată public

Fotografia brută, cu fețele neacoperite
Numele, e-mailul și telefonul celui care a raportat
Punctele și insignele din contul tău

Ce merge la autoritate merge doar la autoritate: fotografia neredactată și identitatea ta sunt necesare pentru ca petiția să fie examinată, dar nu apar pe nicio pagină publică.

Identificare

Cine identifică, până la urmă

Platforma transmite un semnal documentat. Nu acuză, nu numește și nu caută pe nimeni.

La vehicule

Numărul de înmatriculare permite autorității să ajungă la proprietar prin evidențele ei. Noi nu facem această legătură, nu avem acces la registre și nu putem fi căutați după număr.

La celelalte cazuri

Autoritatea lucrează cu ce i-am dat: poze, loc, moment. Dacă nu există un făptaș, sesizarea merge la serviciul care trebuie să remedieze situația.

Pe scurt: noi documentăm și transmitem. Constatarea faptei și sancțiunea aparțin exclusiv agentului constatator, potrivit Codului contravențional.

Două trasee

Sancțiune sau remediere

În funcție de existența unui făptaș, sesizarea urmează unul din două drumuri. Ambele sunt rezultate, nu doar unul.

Sancțiune

Există o persoană responsabilă identificabilă, de exemplu un vehicul parcat pe trotuar sau un afiș pus fără autorizație. Autoritatea competentă poate constata fapta și aplica sancțiunea prevăzută de lege.

Remediere

Nu există un făptaș de identificat, de exemplu deșeuri adunate lângă un container sau o stație de transport distrusă. Sesizarea merge la serviciul responsabil, iar noi urmărim dacă situația a fost rezolvată.

Vandalismul e un caz aparte: potrivit Codului contravențional, procedura pornește pe plângerea celui păgubit, nu pe semnalarea unui trecător. O astfel de sesizare rămâne utilă ca documentare, dar are nevoie de victimă pentru a produce o sancțiune.

Gata să raportezi?

O sesizare bine documentată e mai greu de respins și ajunge mai repede la un rezultat.

Raportează acum Vezi ce poți raporta