Întrebări frecvente

Răspunsuri, fără ocolișuri

Am grupat întrebările după momentul în care apar: înainte de a raporta, după, și cele care vin de la oameni care nu au raportat nimic, dar au ajuns aici din alt motiv.

Ascultă cu Grai · 13:36

Durata înregistrării: 13 min 36 s

Voce sintetizată de noi, pe calculatoarele noastre. Fișierul vine de pe sesizari.md, nu de la un serviciu străin.

Înainte să raportez

Ce pot raporta pe sesizari.md?
Acum sunt cinci categorii: parcare sau staționare neregulamentară, vehicule abandonate, deșeuri și depozitări ilegale, publicitate stradală neautorizată și vandalism sau bunuri publice deteriorate. Fiecare are exemple concrete și autoritatea către care merge, pe pagina ce poți raporta.
Am nevoie de cont ca să raportez?
Da, pentru a depune o sesizare. Motivul nu e comoditatea noastră: petițiile anonime nu se examinează, potrivit art. 76 din Codul administrativ 116/2018, deci autoritatea are nevoie de o persoană identificabilă în spatele cererii. Pentru a citi harta, arhiva și catalogul celor 110 situații nu ai nevoie de cont.
Ce fac dacă e o urgență?
Suni la 112. Platforma nu e un canal de urgență și nu se citește în timp real. Orice pericol imediat pentru viață, sănătate sau bunuri merge la serviciile de urgență, nu aici.
Cum arată o sesizare pe care autoritatea o poate folosi?
Două sau trei poze din unghiuri diferite, în care se vede și obiectul, și contextul care arată de ce e o problemă: trotuarul, marcajul, indicatorul, containerul, stâlpul. Locul fixat corect pe hartă, momentul observării și o descriere neutră, la obiect. Descrii ce se vede, nu pe cine bănuiești.
Pot raporta ceva ce am văzut acum câteva săptămâni?
Poți, dar o situație trecută e mai greu de verificat, iar autoritatea nu mai poate constata fapta la fața locului. Excepția sunt situațiile care durează, de exemplu un vehicul abandonat: acolo vechimea nu slăbește sesizarea, ci e chiar argumentul.
Trebuie să fiu eu cel păgubit?
În general nu: parcarea neregulamentară, deșeurile sau publicitatea neautorizată privesc spațiul public și le poate semnala orice trecător. Vandalismul e altfel: potrivit Codului contravențional, procedura pornește pe plângerea celui păgubit, deci o semnalare de la un trecător rămâne o documentare utilă, dar nu poate produce singură o sancțiune.

Ce se întâmplă cu sesizarea

Ce se întâmplă imediat după ce trimit?
Dacă ai aprobat textul public la ultimul pas, sesizarea apare imediat în registrul public, iar un moderator o citește după aceea. Platforma îți arată scorul de dovezi și ce ar mai fi de completat, iar din poze se șterg datele ascunse din fișier. Fețele se acoperă automat, iar rezultatul e verificat a doua oară înainte de publicare — dacă rămâne o față vizibilă, poza nu se publică.
Cine decide dacă sesizarea se publică?
Tu. La ultimul pas vezi textul public și bifezi dacă vrei să apară în registru; dacă bifezi, apare imediat. Titlul vine din tipul sesizării, iar rezumatul e descrierea ta, dacă nu conține date personale. Un moderator citește dosarul după publicare și îl poate scoate din lista publică. Fotografiile apar doar după ce fețele sunt acoperite și verificate.
Cât durează până am un răspuns?
Termenul legal de răspuns al autorității este în general de 30 de zile și curge de la înregistrarea petiției, nu de la momentul în care ai apăsat Trimite. Pentru pașii dinaintea înregistrării, care depind de coada de moderare, nu promitem un termen fix înainte de a-l putea măsura.
Ce înseamnă stările din Sesizările mele?
În lucru înseamnă că e la noi. Transmisă autorității înseamnă că dosarul a plecat. Înregistrată înseamnă că instituția i-a dat un număr și a pornit termenul. În examinare, respinsă, soluționată fără amendă sau sancțiune aplicată sunt stările finale, așa cum reies din răspunsul oficial.
De ce a fost respinsă sesizarea mea?
Cele mai dese motive: nu se vede clar ce se reclamă, locul nu e fixat corect, situația nu intră în nicio categorie pe care o acoperim, descrierea conține acuzații la adresa unei persoane sau imaginile arată oameni identificabili fără legătură cu fapta. Motivul concret apare la sesizarea ta, iar în multe cazuri o poți completa și relua.
Ce se întâmplă dacă autoritatea nu răspunde în termen?
Marcăm depășirea în dosar. Platforma nu poate decide în locul instituției și nu aplică sancțiuni, dar ține evidența, iar depășirile intră în cifrele agregate de pe pagina de transparență.
Îmi pot retrage sesizarea?
Un dosar public se poate retrage din public la cererea ta. Dacă petiția a plecat deja la autoritate, procedura de acolo aparține instituției și se desfășoară după regulile ei; noi nu o putem opri, dar îți spunem exact unde se află.

Date personale și confidențialitate

Cine îmi vede numele?
Autoritatea căreia i se transmite dosarul și moderatorii care lucrează cazul. Public, niciodată nimeni. Nu există pe platformă nicio pagină, listă sau hartă unde să apară numele, e-mailul sau telefonul celui care a raportat.
Ce se întâmplă cu pozele mele?
Se păstrează în două variante. Cea brută rămâne privată și pleacă doar în dosarul oficial, ca mijloc de probă. Cea publică are fețele acoperite și apare numai după ce acoperirea a fost verificată.
Se publică numărul de înmatriculare?
Nu îl scriem nicăieri și nu se poate căuta după el, dar dacă e lizibil în fotografie, el se vede — poza publicată e poza sesizării. Sesizarea e despre vehiculul acela, iar de la un număr la o persoană poate ajunge legal doar autoritatea, nu noi și nu cititorul.
Se vede locul exact al sesizării?
Da. Pinul public arată punctul semnalat. O mașină oprită pe trotuar nu e adresa nimănui, iar un dosar care nu spune unde nu poate fi verificat de nimeni.
Mă urmăriți? Folosiți servicii externe?
Nu. Harta, căutarea adresei, fonturile și imaginile sunt găzduite de noi. Nu avem statistici externe, hărți străine, rețele de distribuție, butoane sociale sau pixeli de urmărire, deci browserul tău nu trimite nimic către alt site în timp ce ești aici.
Folosiți cookie-uri?
Doar cele strict necesare ca să funcționeze autentificarea și securitatea sesiunii. Nu avem cookie-uri de publicitate sau de măsurare a audienței, pentru că nu avem publicitate și nu măsurăm audiența prin terți.
Cum îmi exercit drepturile asupra datelor?
Ai drept de acces, rectificare, ștergere și opoziție. Cererea se face la contactul indicat în politica de confidențialitate, unde sunt și temeiurile pentru care prelucrăm fiecare categorie de date.

Pentru proprietarii de vehicule

Am găsit un dosar despre mașina mea. Ce înseamnă?
Că cineva a semnalat o posibilă încălcare la acel loc și moment. Nu înseamnă o vinovăție stabilită și nu e o amendă. Verificarea o face exclusiv autoritatea competentă, iar dosarul public nu te numește și nu spune al cui e vehiculul — nici nu avem de unde să știm.
Cum cer scoaterea dosarului din public?
Trimiți o notificare motivată, iar noi o tratăm după procedura de moderare și notificare-eliminare, care are pași și termene scrise. Dacă notificarea e întemeiată, conținutul iese din public.
Îmi spuneți cine m-a reclamat?
Nu. Identitatea celui care a raportat nu se comunică nici public, nici persoanei vizate. Ea ajunge doar la autoritatea care examinează petiția, pentru că legea cere ca petiția să nu fie anonimă.
Am mutat mașina sau am rezolvat problema. Ce fac?
Spune-ne și actualizăm starea dosarului. Dacă situația s-a rezolvat înainte ca autoritatea să răspundă, notăm asta la dosar.
Sesizarea ajunge automat la poliție și primesc amendă?
Nu. Sesizarea devine o petiție care ajunge la autoritatea competentă. Constatarea faptei și sancțiunea aparțin exclusiv agentului constatator, potrivit Codului contravențional. Platforma nu constată nimic și nu aplică amenzi.

Cont, puncte și insigne

Cum intru în cont?
Cu adresa de e-mail. Îți trimitem un link de autentificare și un cod, fără parolă. Dacă preferi o parolă, o poți seta ulterior din pagina contului.
Ce sunt punctele și insignele?
Un mod de a-ți urmări propriul parcurs: câte sesizări ai depus și câte au ajuns la un rezultat. Sunt vizibile numai în contul tău.
Vede cineva profilul meu sau un clasament?
Nu. Nu există profiluri publice, pseudonime vizibile sau clasamente și nu intenționăm să existe. Un clasament public ar transforma o platformă civică într-o competiție, iar sesizările în puncte.
Cum îmi șterg contul?
Ne scrii și îl ștergem, împreună cu datele care nu trebuie păstrate din alt motiv legal. Petițiile deja transmise unei autorități rămân în procedura acelei instituții, pentru că nu sunt ale noastre ca să le retragem.
Pot depune o sesizare în numele altcuiva?
Nu. Sesizarea pleacă cu identitatea celui care o depune, iar acordul de transmitere e personal. Dacă altcineva a văzut situația, e mai bine să o raporteze el.

Probleme tehnice

Poza nu se încarcă
Cel mai des e vorba de o conexiune slabă sau de un fișier foarte mare. Încearcă din nou, cu o singură poză, sau reia încărcarea dintr-o zonă cu semnal mai bun. Ciorna rămâne salvată, nu pierzi ce ai completat.
Harta nu-mi găsește adresa
Căutarea de adrese e a noastră, rulează pe serverele noastre și nu are aceeași acoperire ca serviciile mari, mai ales în afara orașelor. Dacă adresa nu apare, mută acul direct pe hartă: locul fixat manual e la fel de valabil.
Nu primesc e-mailul cu linkul de autentificare
Verifică folderul de spam și așteaptă câteva minute. Dacă tot nu ajunge, încearcă din nou sau folosește altă adresă de e-mail. Codul din e-mail funcționează la fel de bine ca linkul.
Ceva e stricat pe site. Cum vă anunț?
Scrie-ne pe pagina de contact, cu pagina pe care erai și ce ai încercat să faci. Un raport de eroare de la un om care a lovit problema face mai mult decât o presupunere de-a noastră.

Vrei tot parcursul, pas cu pas? Vezi cum funcționează.