Politica de moderare și notificare-eliminare

1. Principii de moderare

• Operatorul nu are o obligație generală de a monitoriza conținutul (art. 14 alin. (3) din Legea 284/2004).
• Cetățeanul aprobă textul public. Fotografiile se afișează numai după acoperirea fețelor și plăcuțelor și verificarea umană a versiunii rezultate. Moderatorul poate retrage oricând dosarul din public.
• Acționăm prompt la o notificare validă privind conținut ilegal sau care încalcă drepturile terților (art. 17).
• Titlul public vine din tipul sesizării, din catalog. Rezumatul public este descrierea autorului, dacă trece garda automată de date personale, altfel o frază neutră compusă de platformă. Garda nu prinde orice formulare acuzatoare: un dosar care numește sau acuză o persoană este retras la moderare.

2. Cum ne scrieți

Orice persoană poate semnala conținut considerat ilegal sau abuziv. Conform art. 25 alin. (1) din Legea 284/2004, punem la dispoziție un mecanism vizibil de raportare. Ne scrieți la contact@sesizari.md sau folosiți legătura de raportare din pagina dosarului.

Conținutul care vizează infracțiuni grave (art. 140, 175¹, 208¹, 279² și 346 din Codul penal — de exemplu pornografie infantilă, terorism, instigare la ură) este eliminat și semnalat prompt autorității competente, fără a aștepta contra-notificarea.

3. Ce trebuie să conțină o notificare validă (art. 17 alin. (4))

O notificare este validă dacă include:

• data notificării;
• identificarea celui care notifică (persoană fizică: nume, prenume, adresă; persoană juridică: denumire, formă juridică, sediu, administrator);
• datele destinatarului notificării (operatorul);
• descrierea conținutului contestat și locul lui exact (adresa paginii dosarului);
• motivele și probele care susțin caracterul ilicit;
• copia corespondenței prin care s-a cerut autorului eliminarea ori dovada că autorul nu a putut fi contactat.

4. Procedura de notificare-eliminare (art. 17 alin. (5))

1. Primim notificarea validă și o înregistrăm.
2. Fără întârzieri nejustificate, transmitem notificarea autorului conținutului contestat.
3. Autorul ne comunică în scris acordul sau dezacordul. Termenul din art. 17 alin. (5) din Legea 284/2004 este de 10 zile lucrătoare de la expedierea notificării către autor — nu de la primirea ei de la cel care reclamă.
4. Dacă autorul trimite dezacord în acest termen, operatorul este exonerat de obligația de a elimina conținutul; eliminarea poate fi dispusă ulterior doar de o instanță.
5. Dacă autorul trimite acord sau nu răspunde în acest termen, eliminăm sau blocăm conținutul fără întârziere.
6. La o dispoziție scrisă a unei instanțe sau a unei autorități publice, eliminăm sau blocăm prompt, fără procedura de contra-notificare.

Păstrăm un registru intern al notificărilor și al deciziilor de moderare, ca probă a acțiunii prompte.

5. Scoaterea unui autocolant, la cererea proprietarului

Dacă un autocolant a fost aplicat pe vehiculul dvs. și vreți să fie scos, ne scrieți și îl scoatem. Pentru scoaterea autocolantului nu vă cerem motive și nu aplicăm termenul din procedura de notificare-eliminare — acela privește conținutul ilegal, nu această cerere. Scoaterea autocolantului nu scoate însă, de la sine, dosarul din public: dosarul descrie o situație semnalată de altcineva. Dacă situația s-a rezolvat pe teren, dosarul iese din public prin procedura din secțiunea 6; dacă dosarul conține o eroare sau date personale, prin cea din secțiunea 7. Înregistrăm fiecare cerere și ce am făcut cu ea.

Ne scrieți la contact@sesizari.md și, dacă îl aveți, ne dați codul de opt caractere de pe autocolant sau codul dosarului. Codul ne ajută să găsim dosarul mai repede, dar nu este o condiție: dacă nu îl aveți, ne spuneți unde este vehiculul și îl căutăm noi.

Un autocolant nu este o amendă, nu acuză pe nimeni și nu afirmă nimic despre proprietarul vehiculului. Retragerea la cerere a făcut parte din felul în care a fost gândită campania, nu este o excepție de la ea. Din 4 septembrie 2026 nu se mai aplică autocolante noi: campania a fost o acțiune de pornire, încheiată. Procedura de mai sus rămâne în vigoare pentru autocolantele deja aplicate.

6. Problema a fost rezolvată pe teren

Dacă situația dintr-un dosar public nu mai există — vehiculul a fost mutat, obiectul a fost îndepărtat — oricine poate cere, din pagina dosarului, prin butonul „Problema a fost rezolvată?”, ca dosarul să iasă din lista publică. Nu e nevoie de cont, dar e nevoie de o dovadă: o fotografie făcută acum, la fața locului.

1. Trimiteți fotografia, opțional o notă și, dacă vreți un răspuns, o adresă de e-mail. Fotografia nu se publică, nu se trimite niciunui model de inteligență artificială și nici autorităților. Adresa nu se salvează în baza de date.
2. Pe serverul nostru se citesc din fotografie data și poziția, doar ca să vedem cât de recentă este și la ce distanță a fost făcută de locul dosarului; poziția se șterge imediat după calcul. Aceste semnale ajută moderatorul, nu decid în locul lui.
3. Dacă autorul sesizării poate fi anunțat, îi scriem că cineva spune că problema a fost rezolvată, fără să-i spunem cine. Are 72 de ore să ne spună că nu e așa.
4. Un moderator decide. De regulă, dosarul iese din lista publică; alternativ, rămâne public cu mențiunea „Rezolvată pe teren” și data. Nimic nu se șterge: dosarul, cererea și decizia rămân în registrul de moderare, iar autorul mai poate contesta decizia timp de 30 de zile.
5. O cerere falsă sau neconvingătoare este respinsă. Pe un dosar poate exista o singură cerere în verificare și cel mult trei în 30 de zile; după două cereri contestate de autor, dosarul nu mai primește cereri noi timp de 30 de zile.

Autoritatea către care a plecat sesizarea nu este anunțată automat. Rezolvarea pe teren nu este o decizie a autorității: starea dosarului o stabilește doar răspunsul oficial. Cererea se șterge la 12 luni; dacă este aprobată, se păstrează cât timp există dosarul.

7. Contestarea unui dosar public

Dacă un dosar public conține o eroare, vă privește și considerați că vă afectează, sau conține date personale care ar fi trebuit redactate, ne scrieți la contact@sesizari.md, cu codul dosarului. Verificăm, corectăm sau retragem dosarul din public, iar dacă cererea privește datele dvs. cu caracter personal, o tratăm și ca cerere în temeiul Politicii de confidențialitate, cu termenul de o lună prevăzut de art. 12 alin. (3) din Legea 195/2024.

8. Reguli de comunitate

Pe platformă sunt interzise:

• conținutul defăimător sau care prejudecă vinovăția unei persoane;
• publicarea datelor de identitate ale terților (nume, contacte, acte, fețe neacoperite);
• conținutul ilegal, violent sau de instigare la ură;
• spamul, hărțuirea și sesizările false (vedeți art. 311 din Codul penal).

Încălcarea acestor reguli poate duce la eliminarea conținutului și la suspendarea accesului.