Процессы, объяснённые по шагам
Каждый этап, который проходит обращение, показан рисунком и описан словами. Любую анимацию можно остановить и перейти к нужному шагу.
Слушать с Grai · 9:03
Длительность записи: 9 мин 3 сек
Голос синтезирован нами, на наших компьютерах. Файл приходит с sesizari.md, а не от стороннего сервиса.
От увиденного — к делу с официальным ответом
Полный путь обращения: снимок, сделанный на улице, становится структурированным делом, попадает в компетентное учреждение и получает официальный ответ.
Закрытие: что исчезает и что остаётся
Людей в кадре закрывают до того, как фотографию увидит кто-либо со стороны. Остаётся факт и его предмет.
Проверка: контрольный список модератора
Между подачей и отправкой стоит человек. Публикация его не ждёт, отправка ждёт: без подтверждения дело не уходит в орган власти.
Передача: как обращение попадает в учреждение
Из дела составляется обращение в том виде, который требуют учреждения, с приложенными доказательствами. Оно уходит один раз и получает регистрационный номер.
Срок в 30 дней
Административный кодекс даёт учреждению срок для ответа на обращение. Мы следим за сроком и фиксируем, чем он закончился.
Электронная подпись, шаг за шагом
Ряд учреждений рассматривает обращение только с электронной подписью. Подпись ставите вы сами, на государственном сервисе, а мы получаем документ обратно.
Ваши данные: публичное и закрытое
Между тем, что видно на сайте, и тем, что остаётся у нас, проходит чёткая линия. Закрытое остаётся закрытым, а права на данные — это кнопки, а не бумажные заявления.
Карта и поиск адресов — у нас дома
Карта, поиск адресов и фотографии приходят с наших серверов. Со страницы, которую вы открываете, браузер ничего не запрашивает у посторонних.
Жизнь дела и кто действует на каждом шаге
Дело проходит через понятные состояния. На каждом действует кто-то конкретный: вы, модератор или учреждение.
Право ответить
Владелец машины или человек, которого это касается, может увидеть дело и ответить. Ответ попадает в то же дело, а не в отдельное место.
Как обращение попадает в нужное учреждение
У каждой области обращений есть компетентное учреждение. Соответствие берётся из проверенной таблицы, а не из предположения.
Письменные подробности
Анимации показывают путь. Точный источник — тексты ниже: что публикуется, что никогда от нас не уходит и что вы можете потребовать в любой момент.
Вы документируете увиденное
Выбираете категорию, снимаете прямо в приложении или загружаете фото, отмечаете место на карте либо ищете адрес и нейтрально описываете ситуацию. Карта и поиск адреса размещены у нас, поэтому ваши координаты не уходят ни в один сторонний сервис. Скрытые данные внутри файла фотографии, включая координаты камеры, удаляются при загрузке.
Что вы получаетеЧерновик, сохранённый в вашем кабинете, к которому можно вернуться в любой момент.
Сколько длитсяНесколько минут. Можно прерваться и продолжить позже.
Автоматическая проверка доказательств
Платформа считает оценку доказательности: есть ли точное место, время, полезные снимки, контекст и признак, позволяющий опознать объект, а не человека. Это не оценка вам, а список того, чего не хватает. Сама по себе оценка ничего не отклоняет: она подсказывает, что дополнить, чтобы органу власти было с чем работать.
Что вы получаетеКонкретный список дополнений ещё до отправки.
Сколько длитсяСразу, пока вы заполняете.
Обезличивание изображений
Перед любой публикацией лица людей в кадре закрываются автоматически, а результат проверяется второй раз. Если проверка не уверена в результате, фотография не публикуется, пока её не посмотрит модератор. Предмет обращения — машина, мусор, постройка — остаётся видимым, потому что без него обращение ничего не сообщает. Исходный снимок остаётся в приватной части и уходит только в официальное дело, где служит доказательством.
Что вы получаетеУверенность, что в публичной версии нет ничьего лица и нет вашего имени.
Сколько длитсяАвтоматически при загрузке. Сомнительная фотография ждёт модератора.
Модерация человеком
Если вы одобрили публичный текст на последнем шаге, обращение сразу появляется в реестре, никого не дожидаясь. Модератор читает его уже после этого: проверяет категорию, текст и фотографии, может запросить дополнения, мотивированно отклонить и снять дело из публичного списка. Ни одна передача не происходит без его решения.
Что вы получаетеСтатус обращения в разделе Мои обращения, с причиной решения в случае отказа.
Сколько длитсяЗависит от очереди модерации. Мы не обещаем фиксированный срок, пока не можем его измерить.
Дело для органа власти
Обращение превращается в петицию: место, время, нейтральное описание, ориентировочное правовое основание, необезличенные снимки как доказательство и ваши контактные данные. Анонимные петиции не рассматриваются, ст. 76 Административного кодекса 116/2018, поэтому дело уходит только после того, как вы явно подтвердите согласие на передачу с вашей личностью. Без этого согласия обращение остаётся на платформе и никуда не отправляется.
Что вы получаетеПодтверждение, что дело ушло, и в какой именно орган — на странице обращения.
Сколько длитсяПосле одобрения модератором и вашего согласия.
Регистрация и законный срок
Орган власти регистрирует петицию и присваивает ей регистрационный номер. С этого момента идёт законный срок ответа — как правило, 30 дней. Номер мы записываем в ваше дело, а приближение срока отслеживает платформа, чтобы его нарушение не осталось незамеченным.
Что вы получаетеРегистрационный номер и дату, с которой идёт срок.
Сколько длитсяЗаконный срок ответа — как правило, 30 дней.
Официальный ответ и результат
Когда приходит ответ, мы фиксируем его как есть: санкция применена, ситуация устранена без санкции или отказ с указанием причины. В Республике Молдова нет автоматической связи между обращением и штрафом, и мы её не выдумываем: единственное доказательство, которым мы пользуемся, — официальный ответ на петицию.
Что вы получаетеРезультат на странице вашего обращения, с полученным документом, если он есть.
Сколько длитсяПосле ответа органа власти.
Что видно, а что нет
У платформы две стороны, которые не пересекаются: публичная часть, где не появляется ни один человек, и официальное дело, которое попадает только в компетентный орган.
Видно публично
- Фотография обращения, с закрытыми лицами
- Категория, заголовок из каталога и ваше описание — или нейтральная фраза, если в нём есть персональные данные
- Место нарушения, а не чей-то адрес
- Давность обращения и его статус
- Сводные цифры на странице прозрачности
Никогда не видно публично
- Исходная фотография, с незакрытыми лицами
- Имя, электронная почта и телефон заявителя
- Баллы и значки в вашем кабинете
Кто в итоге устанавливает личность
Платформа передаёт задокументированный сигнал. Она никого не обвиняет, не называет и не разыскивает.
С транспортом
Регистрационный номер позволяет органу власти выйти на владельца через собственные учёты. Мы эту связь не устанавливаем, доступа к реестрам не имеем, и по номеру у нас ничего нельзя найти.
В остальных случаях
Орган власти работает с тем, что мы передали: снимки, место, время. Если нарушителя нет, обращение идёт в службу, которая должна устранить ситуацию.
Коротко: мы документируем и передаём. Установление факта нарушения и санкция принадлежат исключительно уполномоченному должностному лицу, согласно Кодексу о правонарушениях.
Санкция или устранение
В зависимости от того, есть ли нарушитель, обращение идёт по одному из двух путей. Результатом являются оба, а не только один.
Санкция
Есть устанавливаемое ответственное лицо, например автомобиль на тротуаре или объявление, размещённое без разрешения. Компетентный орган может констатировать нарушение и применить предусмотренную законом санкцию.
Устранение
Устанавливать некого, например мусор, скопившийся у контейнера, или разрушенная остановка. Обращение идёт в ответственную службу, а мы следим, была ли ситуация решена.
Готовы сообщить?
Хорошо задокументированное обращение труднее отклонить, и оно быстрее доходит до результата.