Как это работает

Процессы, объяснённые по шагам

Каждый этап, который проходит обращение, показан рисунком и описан словами. Любую анимацию можно остановить и перейти к нужному шагу.

От увиденного — к делу с официальным ответом

Полный путь обращения: снимок, сделанный на улице, становится структурированным делом, попадает в компетентное учреждение и получает официальный ответ.

Редактирование: что закрывается и что остаётся

Фотография очищается от персональных данных до того, как её увидит кто-либо со стороны. Остаётся факт, а не человек.

Проверка: контрольный список модератора

Между подачей и отправкой стоит человек. Ворота закрыты по умолчанию: без подтверждения дальше ничего не уходит.

Передача: как обращение попадает в учреждение

Из дела составляется обращение в том виде, который требуют учреждения, с приложенными доказательствами. Оно уходит один раз и получает регистрационный номер.

Срок в 30 дней

Административный кодекс даёт учреждению срок для ответа на обращение. Мы следим за сроком и фиксируем, чем он закончился.

Электронная подпись, шаг за шагом

Ряд учреждений рассматривает обращение только с электронной подписью. Подпись ставите вы сами, на государственном сервисе, а мы получаем документ обратно.

Наклейка с кодом: от стекла до дела

Наклейка на стекле ведёт прохожих на страницу обращения. Их подтверждения показывают, что ситуацию видел не один человек.

Ваши данные: публичное и закрытое

Между тем, что видно на сайте, и тем, что остаётся у нас, проходит чёткая линия. Закрытое остаётся закрытым, а права на данные — это кнопки, а не бумажные заявления.

Карта и поиск адресов — у нас дома

Карта, поиск адресов и фотографии приходят с наших серверов. Со страницы, которую вы открываете, браузер ничего не запрашивает у посторонних.

Жизнь дела и кто действует на каждом шаге

Дело проходит через понятные состояния. На каждом действует кто-то конкретный: вы, модератор или учреждение.

Право ответить

Владелец машины или человек, которого это касается, может увидеть дело и ответить. Ответ попадает в то же дело, а не в отдельное место.

Как обращение попадает в нужное учреждение

У каждой области обращений есть компетентное учреждение. Соответствие берётся из проверенной таблицы, а не из предположения.

Письменные подробности

Анимации показывают путь. Точный источник — тексты ниже: что публикуется, что никогда от нас не уходит и что вы можете потребовать в любой момент.

Вы документируете увиденное
Выбираете категорию, снимаете прямо в приложении или загружаете фото, отмечаете место на карте либо ищете адрес и нейтрально описываете ситуацию. Карта и поиск адреса размещены у нас, поэтому ваши координаты не уходят ни в один сторонний сервис. Скрытые данные внутри файла фотографии, включая координаты камеры, удаляются при загрузке.
Что вы получаете
Черновик, сохранённый в вашем кабинете, к которому можно вернуться в любой момент.
Сколько длится
Несколько минут. Можно прерваться и продолжить позже.
Автоматическая проверка доказательств
Платформа считает оценку доказательности: есть ли точное место, время, полезные снимки, контекст и признак, позволяющий опознать объект, а не человека. Это не оценка вам, а список того, чего не хватает. Сама по себе оценка ничего не отклоняет: она подсказывает, что дополнить, чтобы органу власти было с чем работать.
Что вы получаете
Конкретный список дополнений ещё до отправки.
Сколько длится
Сразу, пока вы заполняете.
Обезличивание изображений
Перед любой публикацией лица и автомобильные номера скрываются. Правило закрыто по умолчанию: если проверка нашла области для скрытия и человек их не подтвердил, обращение опубликовать нельзя. Исходный снимок остаётся в приватной части и уходит только в официальное дело, где служит доказательством.
Что вы получаете
Уверенность, что в публичной версии нет ничьего лица или номера.
Сколько длится
Автоматически при загрузке, затем подтверждение человеком на модерации.
Модерация человеком
Модератор читает обращение, проверяет, попадает ли ситуация в реальную категорию, нейтрально ли описание и корректно ли обезличивание. Он может запросить дополнения, мотивированно отклонить или одобрить. Ни публикация, ни передача не происходят без этого решения человека.
Что вы получаете
Статус обращения в разделе Мои обращения, с причиной решения в случае отказа.
Сколько длится
Зависит от очереди модерации. Мы не обещаем фиксированный срок, пока не можем его измерить.
Дело для органа власти
Обращение превращается в петицию: место, время, нейтральное описание, ориентировочное правовое основание, необезличенные снимки как доказательство и ваши контактные данные. Анонимные петиции не рассматриваются, ст. 76 Административного кодекса 116/2018, поэтому дело уходит только после того, как вы явно подтвердите согласие на передачу с вашей личностью. Без этого согласия обращение остаётся на платформе и никуда не отправляется.
Что вы получаете
Подтверждение, что дело ушло, и в какой именно орган — на странице обращения.
Сколько длится
После одобрения модератором и вашего согласия.
Регистрация и законный срок
Орган власти регистрирует петицию и присваивает ей регистрационный номер. С этого момента идёт законный срок ответа — как правило, 30 дней. Номер мы записываем в ваше дело, а приближение срока отслеживает платформа, чтобы его нарушение не осталось незамеченным.
Что вы получаете
Регистрационный номер и дату, с которой идёт срок.
Сколько длится
Законный срок ответа — как правило, 30 дней.
Официальный ответ и результат
Когда приходит ответ, мы фиксируем его как есть: санкция применена, ситуация устранена без санкции или отказ с указанием причины. В Республике Молдова нет автоматической связи между обращением и штрафом, и мы её не выдумываем: единственное доказательство, которым мы пользуемся, — официальный ответ на петицию.
Что вы получаете
Результат на странице вашего обращения, с полученным документом, если он есть.
Сколько длится
После ответа органа власти.

Публичное и приватное

Что видно, а что нет

У платформы две стороны, которые не пересекаются: публичная часть, где нет ничего личного, и официальное дело, которое попадает только в компетентный орган.

Видно публично

Обезличенная фотография, со скрытыми лицами и номерами
Категория, заголовок, написанный модератором, и нейтральное описание
Примерный район, а не точный адрес
Давность обращения и его статус
Сводные цифры на странице прозрачности

Никогда не видно публично

Исходная, необезличенная фотография
Регистрационный номер автомобиля, текстом или на снимке
Имя, электронная почта и телефон заявителя
Точные координаты места
Баллы и значки в вашем кабинете

То, что уходит в орган власти, уходит только туда: необезличенная фотография и ваша личность нужны, чтобы петицию рассмотрели, но они не появляются ни на одной публичной странице.

Установление личности

Кто в итоге устанавливает личность

Платформа передаёт задокументированный сигнал. Она никого не обвиняет, не называет и не разыскивает.

С транспортом

Регистрационный номер в официальном деле позволяет органу власти выйти на владельца через собственные учёты. Мы эту связь не устанавливаем и доступа к реестрам не имеем.

В остальных случаях

Орган власти работает с тем, что мы передали: снимки, место, время. Если нарушителя нет, обращение идёт в службу, которая должна устранить ситуацию.

Коротко: мы документируем и передаём. Установление факта нарушения и санкция принадлежат исключительно уполномоченному должностному лицу, согласно Кодексу о правонарушениях.

Два пути

Санкция или устранение

В зависимости от того, есть ли нарушитель, обращение идёт по одному из двух путей. Результатом являются оба, а не только один.

Санкция

Есть устанавливаемое ответственное лицо, например автомобиль на тротуаре или объявление, размещённое без разрешения. Компетентный орган может констатировать нарушение и применить предусмотренную законом санкцию.

Устранение

Устанавливать некого, например мусор, скопившийся у контейнера, или разрушенная остановка. Обращение идёт в ответственную службу, а мы следим, была ли ситуация решена.

Вандализм — особый случай: по Кодексу о правонарушениях процедура начинается по жалобе потерпевшего, а не по сообщению прохожего. Такое обращение остаётся полезным как документирование, но для санкции нужен потерпевший.

Готовы сообщить?

Хорошо задокументированное обращение труднее отклонить, и оно быстрее доходит до результата.

Подать обращение Посмотреть, о чём можно сообщить