Частые вопросы

Ответы без обиняков

Мы сгруппировали вопросы по моменту, когда они возникают: до подачи обращения, после неё, и те, что приходят от людей, которые ничего не подавали, но оказались здесь по другой причине.

До того, как сообщить

О чём можно сообщить на sesizari.md?
Сейчас есть пять категорий: парковка или стоянка с нарушением правил, брошенные транспортные средства, мусор и незаконные свалки, несанкционированная уличная реклама, вандализм или повреждённое общественное имущество. У каждой есть конкретные примеры и орган, куда уходит обращение, на странице о чём можно сообщить.
Нужен ли аккаунт, чтобы сообщить?
Да, чтобы подать обращение. Причина не в нашем удобстве: анонимные петиции не рассматриваются, ст. 76 Административного кодекса 116/2018, поэтому органу власти нужно устанавливаемое лицо за обращением. Чтобы смотреть карту и архив или подтвердить наклейку, аккаунт не нужен.
Что делать, если это экстренный случай?
Звоните 112. Платформа не является каналом экстренной связи и не читается в реальном времени. Любая непосредственная опасность для жизни, здоровья или имущества — в экстренные службы, а не сюда.
Как выглядит обращение, которым орган власти сможет воспользоваться?
Два-три снимка с разных ракурсов, где видно и сам объект, и контекст, объясняющий, почему это проблема: тротуар, разметка, знак, контейнер, столб. Точно отмеченное на карте место, время наблюдения и нейтральное описание по существу. Вы описываете то, что видно, а не то, кого подозреваете.
Можно сообщить о том, что я видел несколько недель назад?
Можно, но прошедшую ситуацию труднее проверить, и орган власти уже не может констатировать нарушение на месте. Исключение — длящиеся ситуации, например брошенный автомобиль: там срок не ослабляет обращение, а как раз и является аргументом.
Обязательно ли быть потерпевшим?
Как правило нет: парковка с нарушением, мусор или несанкционированная реклама касаются общественного пространства, и о них может сообщить любой прохожий. С вандализмом иначе: по Кодексу о правонарушениях процедура начинается по жалобе потерпевшего, поэтому сообщение прохожего остаётся полезным документированием, но само по себе не приводит к санкции.

Что происходит с обращением

Что происходит сразу после отправки?
Обращение попадает на проверку. Платформа показывает оценку доказательности и то, что стоит дополнить, а из файлов снимков удаляются скрытые данные. Лица и номера закрывает модератор вручную перед публикацией — ничто не становится публичным без подтверждения человеком.
Кто решает, будет ли обращение опубликовано?
Человек. Модератор проверяет категорию, формулировки и обезличивание, затем одобряет или мотивированно отклоняет. Правило закрыто по умолчанию: если человек не подтвердил обезличивание, обращение не попадёт в публичную часть, что бы ни нашла автоматическая проверка.
Сколько ждать ответа?
Законный срок ответа органа власти — как правило 30 дней, и он идёт с момента регистрации петиции, а не с момента, когда вы нажали Отправить. Для шагов до регистрации, которые зависят от очереди модерации, мы не обещаем фиксированный срок, пока не можем его измерить.
Что означают статусы в разделе Мои обращения?
В работе значит, что оно у нас. Передано органу власти значит, что дело ушло. Зарегистрировано значит, что учреждение присвоило номер и срок пошёл. На рассмотрении, отклонено, решено без штрафа или санкция применена — это конечные состояния, как они следуют из официального ответа.
Почему моё обращение отклонили?
Самые частые причины: непонятно, на что именно жалоба; место отмечено неточно; ситуация не попадает ни в одну из категорий, которые мы охватываем; в описании есть обвинения в адрес человека; на снимках видны опознаваемые люди, не имеющие отношения к нарушению. Конкретная причина указана у вашего обращения, и во многих случаях его можно дополнить и подать снова.
Что если орган власти не ответит в срок?
Мы отмечаем нарушение срока в деле. Платформа не может решать за учреждение и не применяет санкций, но ведёт учёт, и просрочки попадают в сводные цифры на странице прозрачности.
Могу ли я отозвать обращение?
Публичное дело можно убрать из публичного доступа по вашей просьбе. Если петиция уже ушла в орган власти, тамошняя процедура принадлежит учреждению и идёт по его правилам; мы не можем её остановить, но скажем вам, на какой стадии она находится.

Личные данные и конфиденциальность

Кто видит моё имя?
Орган власти, которому передаётся дело, и модераторы, работающие с ним. Публично — никто и никогда. На платформе нет ни одной страницы, списка или карты, где появлялись бы имя, электронная почта или телефон заявителя.
Что происходит с моими фотографиями?
Они хранятся в двух вариантах. Исходный остаётся приватным и уходит только в официальное дело, как доказательство. В публичном варианте лица и номера скрыты, и он появляется лишь после того, как человек подтвердил обезличивание.
Публикуется ли регистрационный номер автомобиля?
Нет, никогда. Ни текстом, ни видимым на снимке. Номер, считанный с фотографии, попадает исключительно во внутреннее дело, которое уходит в орган власти, потому что только он может законно перейти от номера к человеку.
Видно ли точное место обращения?
Нет. Публично показывается район, с намеренно сниженной точностью. Точные координаты остаются во внутреннем деле, для органа власти.
Вы за мной следите? Используете сторонние сервисы?
Нет. Карта, поиск адреса, шрифты и изображения размещены у нас. У нас нет внешней статистики, чужих карт, сетей доставки контента, кнопок соцсетей и трекинговых пикселей, поэтому ваш браузер, пока вы здесь, ничего не отправляет на другие сайты.
Используете ли вы файлы cookie?
Только строго необходимые, чтобы работали вход и безопасность сессии. У нас нет рекламных и аналитических cookie, потому что у нас нет рекламы и мы не измеряем аудиторию через третьи стороны.
Как воспользоваться своими правами на данные?
У вас есть право на доступ, исправление, удаление и возражение. Запрос направляется по контакту, указанному в политике конфиденциальности, где также перечислены основания обработки каждой категории данных.

Для владельцев автомобилей

Я нашёл дело про свою машину. Что это значит?
Что кто-то сообщил о возможном нарушении в том месте и в то время. Это не установленная вина и не штраф. Проверку проводит исключительно компетентный орган, а в публичном деле нет вашего регистрационного номера, потому что мы скрываем его до публикации.
Как попросить убрать дело из публичного доступа?
Вы направляете мотивированное уведомление, а мы рассматриваем его по процедуре модерации и уведомления-удаления, у которой есть прописанные шаги и сроки. Если уведомление обоснованно, материал уходит из публичного доступа.
Скажете ли вы, кто на меня пожаловался?
Нет. Личность заявителя не сообщается ни публично, ни лицу, которого касается обращение. Она уходит только в орган власти, рассматривающий петицию, потому что закон требует, чтобы петиция не была анонимной.
Я переставил машину или устранил проблему. Что делать?
Напишите нам, и мы обновим статус дела. Если на автомобиле была наклейка с кодом, любой прохожий, отсканировавший её, может подтвердить, что ситуация изменилась, и это подтверждение попадёт в дело.
Обращение автоматически уходит в полицию, и мне выпишут штраф?
Нет. Обращение становится петицией, которая попадает в компетентный орган. Констатация нарушения и санкция принадлежат исключительно уполномоченному должностному лицу, согласно Кодексу о правонарушениях. Платформа ничего не констатирует и штрафов не выписывает.

Наклейки с кодом

Что это за наклейка с кодом, которую я нашёл?
Нейтральная наклейка с кодом, размещённая рядом с местом, о котором уже есть обращение, обычно рядом с автомобилем, о котором сообщили как о брошенном. На ней нет обвинений, имён и номеров. Отсканировав её, вы видите публичное дело в обезличенном виде.
Нужен ли аккаунт, чтобы подтвердить увиденное?
Нет. Сканируете, отвечаете на один вопрос — на месте ли ещё проблема, — и всё. Мы не спрашиваем имя, почту или телефон.
Зачем вы просите моё местоположение при подтверждении?
Чтобы знать, что ответ пришёл рядом с указанным местом, иначе он не может считаться доказательством. Позицию мы запрашиваем один раз, считаем расстояние и забываем её, координаты не сохраняются. Вы можете отказаться: ответ всё равно будет записан, но не зачтётся как независимое доказательство.
Наклейка на моей машине, и я хочу, чтобы её не было
Напишите нам, и мы снимем её по просьбе, без разбирательств, а дело за ней уйдёт из публичного доступа. Наклейка — это способ проверить, длится ли ситуация, а не метка, поставленная на человека.

Кабинет, баллы и значки

Как войти в кабинет?
По адресу электронной почты. Мы отправляем ссылку для входа и код, без пароля. Если вам удобнее пароль, его можно задать позже на странице кабинета.
Что такое баллы и значки?
Способ отследить собственный путь: сколько обращений вы подали и сколько из них дошли до результата. Они видны только в вашем кабинете.
Видит ли кто-то мой профиль или рейтинг?
Нет. Ни публичных профилей, ни видимых псевдонимов, ни рейтингов нет, и мы не собираемся их вводить. Публичный рейтинг превратил бы гражданскую платформу в соревнование, а обращения — в очки.
Как удалить аккаунт?
Напишите нам, и мы удалим его вместе с данными, которые не должны храниться по другому законному основанию. Петиции, уже переданные органу власти, остаются в процедуре того учреждения, потому что они не наши, чтобы их отзывать.
Можно подать обращение от чужого имени?
Нет. Обращение уходит с личностью того, кто его подаёт, а согласие на передачу является личным. Если ситуацию видел другой человек, лучше, чтобы сообщил он сам.

Технические проблемы

Фотография не загружается
Чаще всего дело в слабом соединении или в очень большом файле. Попробуйте снова, с одним снимком, или повторите загрузку там, где сигнал лучше. Черновик сохраняется, заполненное не пропадёт.
Карта не находит мой адрес
Поиск адресов у нас собственный, он работает на наших серверах и не имеет такого же покрытия, как крупные сервисы, особенно за пределами городов. Если адрес не находится, переставьте метку прямо на карте: место, отмеченное вручную, так же действительно.
Не приходит письмо со ссылкой для входа
Проверьте папку со спамом и подождите несколько минут. Если письма всё равно нет, попробуйте ещё раз или используйте другой адрес. Код из письма работает так же, как ссылка.
Что-то на сайте сломано. Как сообщить?
Напишите нам на странице контактов, укажите, на какой странице вы были и что пытались сделать. Сообщение об ошибке от человека, который на неё наткнулся, стоит больше, чем наша догадка.

Хотите весь путь по шагам? Смотрите как это работает.