Политика модерации и уведомления-удаления

1. Принципы модерации

• Оператор не несёт общей обязанности отслеживать содержание (ст. 14 ч. (3) Закона 284/2004).
• Заявитель подтверждает публичный текст. Фотографии показываются только после закрытия лиц и номерных знаков и проверки человеком полученного варианта. Модератор может в любой момент снять дело из публичного списка.
• Мы оперативно реагируем на действительное уведомление о незаконном содержании или содержании, нарушающем права третьих лиц (ст. 17).
• Публичный заголовок берётся из типа обращения в каталоге. Публичное краткое описание — это описание автора, если оно прошло автоматическую проверку на персональные данные, иначе нейтральная фраза, составленная платформой. Проверка ловит не всякую обвиняющую формулировку: дело, которое называет или обвиняет человека, снимается при модерации.

2. Как нам написать

Любое лицо может сообщить о содержании, которое считает незаконным или недобросовестным. Согласно ст. 25 ч. (1) Закона 284/2004, мы предоставляем видимый механизм сообщения. Напишите нам на contact@sesizari.md или воспользуйтесь ссылкой для сообщения на странице дела.

Содержание, относящееся к тяжким преступлениям (ст. 140, 175¹, 208¹, 279² и 346 Уголовного кодекса — например, детская порнография, терроризм, разжигание ненависти), удаляется и оперативно передаётся компетентному органу, без ожидания встречного уведомления.

3. Что должно содержать действительное уведомление (ст. 17 ч. (4))

Уведомление действительно, если оно включает:

• дату уведомления;
• сведения о заявителе (физическое лицо: фамилия, имя, адрес; юридическое лицо: наименование, организационно-правовая форма, местонахождение, руководитель);
• данные получателя уведомления (оператора);
• описание оспариваемого содержания и его точное местонахождение (адрес страницы дела);
• основания и доказательства противоправного характера;
• копию переписки, в которой автору было предложено удалить содержание, либо подтверждение, что связаться с автором не удалось.

4. Процедура уведомления-удаления (ст. 17 ч. (5))

1. Мы получаем действительное уведомление и регистрируем его.
2. Без необоснованной задержки передаём уведомление автору оспариваемого содержания.
3. Автор письменно сообщает нам о согласии или несогласии. Срок по ст. 17 ч. (5) Закона 284/2004 составляет 10 рабочих дней с момента отправки уведомления автору — а не с момента получения его от заявителя.
4. Если автор в этот срок заявляет несогласие, оператор освобождается от обязанности удалить содержание; удаление в дальнейшем может назначить только суд.
5. Если автор заявляет согласие или не отвечает в этот срок, мы удаляем или блокируем содержание без задержки.
6. По письменному предписанию суда или органа публичной власти мы удаляем или блокируем содержание оперативно, без процедуры встречного уведомления.

Мы ведём внутренний реестр уведомлений и решений о модерации как доказательство своевременных действий.

5. Снятие наклейки по просьбе владельца

Если наклейка была размещена на вашем транспортном средстве и вы хотите, чтобы её сняли, напишите нам — и мы её снимем. Для снятия наклейки мы не спрашиваем причин и не применяем срок из процедуры уведомления-удаления: он касается незаконного содержания, а не этой просьбы. Однако снятие наклейки само по себе не снимает дело с публикации: дело описывает ситуацию, о которой сообщил другой человек. Если ситуация решена на месте, дело снимается с публикации по процедуре из раздела 6; если в деле ошибка или персональные данные — по процедуре из раздела 7. Каждое обращение и результат по нему мы фиксируем.

Напишите нам на contact@sesizari.md и, если он у вас есть, укажите код из восьми символов с наклейки или код дела. Код помогает нам быстрее найти дело, но не является обязательным условием: если его нет, скажите, где находится транспортное средство, и мы найдём дело сами.

Наклейка — это не штраф, она никого не обвиняет и ничего не утверждает о владельце транспортного средства. Снятие по просьбе было частью замысла кампании, а не исключением из него. С 4 сентября 2026 года новые наклейки не размещаются: кампания была стартовой акцией и завершена. Описанная выше процедура продолжает действовать для уже размещённых наклеек.

6. Проблема решена на месте

Если ситуации из публичного дела больше нет — транспортное средство переставили, предмет убрали — любой может со страницы дела, кнопкой «Проблема решена?», попросить снять дело из публичного списка. Аккаунт не нужен, но нужно доказательство: фотография, сделанная сейчас на месте.

1. Вы отправляете фотографию, при желании заметку и, если хотите получить ответ, адрес электронной почты. Фотография не публикуется, не передаётся ни одной модели искусственного интеллекта и органам власти. Адрес не сохраняется в базе данных.
2. На нашем сервере из фотографии считываются дата и местоположение — только чтобы понять, насколько она свежая и на каком расстоянии от места дела сделана; местоположение удаляется сразу после расчёта. Эти сигналы помогают модератору, но не решают за него.
3. Если автора обращения можно уведомить, мы сообщаем ему, что кто-то считает проблему решённой, не называя, кто именно. У него есть 72 часа, чтобы сообщить нам, что это не так.
4. Решение принимает модератор. Как правило, дело снимается из публичного списка; иначе оно остаётся публичным с отметкой «Решено на месте» и датой. Ничего не удаляется: дело, запрос и решение остаются в реестре модерации, а автор может оспорить решение в течение 30 дней.
5. Ложный или неубедительный запрос отклоняется. По одному делу одновременно может проверяться только один запрос, и не более трёх за 30 дней; после двух запросов, оспоренных автором, новые запросы по делу не принимаются 30 дней.

Орган, которому было направлено обращение, автоматически не уведомляется. Решение на месте — это не решение органа: статус дела определяет только официальный ответ. Запрос удаляется через 12 месяцев; если он одобрен, он хранится, пока существует дело.

7. Оспаривание публичного дела

Если публичное дело содержит ошибку, касается вас и вы считаете, что оно вас затрагивает, или содержит персональные данные, которые следовало затереть, напишите нам на contact@sesizari.md, указав код дела. Мы проверим, исправим или снимем дело с публикации; а если запрос касается ваших персональных данных, мы рассмотрим его и как запрос в рамках Политики конфиденциальности, в месячный срок, предусмотренный ст. 12 ч. (3) Закона 195/2024.

8. Правила сообщества

На платформе запрещены:

• порочащее содержание или содержание, предрешающее вину человека;
• публикация данных о личности третьих лиц (имена, контакты, документы, незакрытые лица);
• незаконное содержание, содержание с насилием или разжиганием ненависти;
• спам, преследование и ложные обращения (см. ст. 311 Уголовного кодекса).

Нарушение этих правил может привести к удалению содержания и приостановлению доступа.